چت بات چیست و چگونه کار می کند
در زمان های اخیر ما نمی توانیم شاهد وب سایتی باشیم که خدماتی را بدون چت بات ارائه می دهد. حتی گاهی اوقات دیدن پنجره چت که برای فروش و بازاریابی ظاهر می شود در حالی که به سایت خیره می شوید آزار دهنده است. چت بات پیشنهادی است که معمولاً برای شروع مکالمه با کاربران استفاده می شود.
چتباتها از پردازش زبان طبیعی (NLP) و مجموعهای از قوانین از پیش تعریفشده برای درک ورودیها بهعنوان سؤال استفاده میکنند و پاسخی نزدیکتر به آنچه با پایگاه داده دانش برنامهریزیشده به شیوهای تعاملیتر و شهودیتر از ارتباط در دسترس است، ارائه میکنند.
به عنوان مثال، اگر من به یک وب سایت بانک مراجعه کنم، برای ایجاد یک حساب کاربری ساده، مجبور نیستم از یک کهکشان اطلاعات موجود در صفحه اصلی چشم بگذرم. در عوض، میتوانم ربات چت را باز کنم و سؤال «چگونه یک حساب ایجاد کنیم» را بپرسم. این یکی از سؤالات متداول و اطلاعات محصول است که در جایی در وب سایت موجود است، اما اگر کسی بخواهد اطلاعات را برای من به دست آورد، این کمک باعث خوشحالی مشتری می شود، اینطور نیست؟!
انواع ربات های چت در حال حاضر چیست؟
چت ربات های مختلفی در دسترس هستند، اما بیشتر آنها به طور کلی در دسته های زیر طبقه بندی می شوند.
چت ربات های مکالمه ای:
رباتها قصد داشتند یک مکالمه طبیعی با کاربران شروع کنند.
چت ربات های وظیفه محور:
رباتهایی طراحی شدهاند تا به کاربران کمک کنند تا یک کار خاص را انجام دهند یا یک گردش کار را تا زمانی که به مرحله تکمیل برسد، دنبال کنند.
چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی:
ربات هایی که ورودی کاربر را درک می کنند و پاسخ را تفسیر می کنند و سپس به کاربر پاسخ می دهند. آنها نسل بعدی ربات ها هستند.
محبوب ترین روش ساخت چت بات
ده ها راه برای ایجاد ربات وجود دارد، اما برخی از آنها بسیار رایج هستند که قبلاً می دانستیم یا حتی از آن برای درایور روزانه استفاده می کنیم، برخی از آنها عبارتند از
Bot Framework: مایکروسافت Bot Framework را معرفی می کند که مجموعه ای از ابزارها و خدمات است که برای ساخت ربات ها و مصرف از طریق خط تولید محصولات مایکروسافت طراحی شده است. به عنوان مثال، یک ربات با استفاده از Bot Framework با استفاده از Visual Studio Code توسعه دهید، با ارائه خدمات مختلف در Azure مستقر شود و کاربران می توانند از طریق کانال Microsoft Teams مصرف کنند. البته این ربات ها را می توان برای خارج از تیم های ام اس نیز رندر کرد. | ![]() |
![]() |
Slack APIs: Slack پلت فرم همکاری بسیار شناخته شده و محبوب در استارتاپ ها است. Slack API را ارائه می دهد که می تواند برای ساخت ربات ها مورد استفاده قرار گیرد و می تواند در سایت برای تعامل با کاربران در Slack Channels ادغام شود. اساسا، ربات ها برای ارائه پیام های اطلاعاتی، اطلاعیه ها و انجام اقدامات از طریق Slack هستند. |
|